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Apple Store Chat : pratique !
On a beau dire ce que l’on veut sur l’Apple Store, il y a des petites choses comme ce chat en ligne qui sont vraiment agréables.
En l’occurrence j’avais une question à poser sur l’Apple Airport Express (ma Fonera chez les parents semble avoir définitivement rendu l’âme) , j’ai eu ma réponse en moins d’une minute et sans décrocher mon téléphone.
C’est tout de même pratique de pouvoir parler à “quelqu’un de de la boîte” (je dis ça car il est trèèès probable que ça soit sous traité) quand on doute sur un point !
Un bon exemple pour les e-commerce !
Joffrey
Le 17/3/2008 @ 15h37
En effet c’est génial vu le prix de certain numéro de téléphone …
zOrg
Le 17/3/2008 @ 15h46
mais ou trouve-t-on l’accès à ce chat ?
Gonzague
Le 17/3/2008 @ 15h57
@zOrg : sur le côté gauche là où il y a le numéro de téléphone
Fubiz
Le 17/3/2008 @ 15h58
Je ne connaissais pas cette option. Je vais tester ça ! Thanks.
Simon Robic
Le 17/3/2008 @ 15h59
@Gonzague : Et au final, quelle est la réponse ?
Gonzague
Le 17/3/2008 @ 16h00
@Simon Robic : il ne garantit pas que oui mais dit probablement. Donc je vais attendre un peu
zOrg
Le 17/3/2008 @ 16h02
Merci.
Bon comme je ne trouvais pas j’ai directement passé un coup de fil, je dois dire que je suis tombé sur quelqu’un de fort compétent et sympathique, il m’a presque fait passé la pilule de la réparation de l’ipod touch. Presque. Hum.
Attention avec les iTouch, la moindre chute à 1 mètre de haut et sortez la vaseline, ça fait très mal..
bibinou
Le 17/3/2008 @ 16h03
>je dis ça car il est trèèès probable que ça soit sous traité
Justement, la qualité des réponses est-elle au rendez-vous ou c’est juste du “je transfère vers le service client, on vous enverra un mail” ?
Et est-ce que l’Airport Express vendu sur l’Apple Store FR est en 802.11n? *suspense insoutenable*
Gonzague
Le 17/3/2008 @ 16h04
@bibinou : non mais tu connais bcp de sociétés qui font ce genre de choses in-house ?
bibinou
Le 17/3/2008 @ 16h13
Non, malheuresement.
bibinou
Le 17/3/2008 @ 16h15
s/e/eu
Jay
Le 17/3/2008 @ 16h20
C’est super ce système de chat, HSBC (rien a voir avec Apple) vient aussi de mettre en place le sien, et aprés l’avoir testé, j’ai trouvé ça super pratique.
Simon Robic
Le 17/3/2008 @ 16h22
@Gonzague : Free le fait aussi non ? Mais je crois que c’est pas vraiment au point…
Camille
Le 17/3/2008 @ 16h32
Un certain FAI ayant la nom d’une couleur devrait bien faire la même chose…
Il faut vraiment que j’écrive une note sur Orange & Canal+ moi…
IBuzzyou
Le 17/3/2008 @ 17h02
Super innovation, je trouve ce concept génial!
Ant1one
Le 17/3/2008 @ 18h00
Je ne pense pas que ce soit nouveau - Dell le fait aussi, je me rappelle avoir utilisé un service similaire, il y a plusieurs mois déjà.
miskass
Le 17/3/2008 @ 18h47
http://www.mac4ever.com/news/3.....re_france/
Faut voir !
Jayce
Le 17/3/2008 @ 22h58
@Gonzague : Je ne t’apprend peut-être rien, mais j’ai découvert fortuitement lors d’un séjour en Irlande chez un ami il y a quelques années que tout le call center européen d’Apple était basé là bas (à Cork précisément)… parce que ses trois colocataires français y travaillaient!
Peut-être que le service de chat dont tu parles est également sur ce site…
Olivier
Le 18/3/2008 @ 02h52
C’est pratique ce système pour avoir un conseillé, dommage que beaucoup d’entreprises n’utilisent pas cette option.
mxky
Le 11/4/2008 @ 15h39
C’est tout simplement un “bot” (robot) qui possède une liste de réponses pré-enregistrées. Il analyse les questions, les mots, assemble les phrases, dont certaines sont déjà en mémoire. Des milliers de personnes posent des questions en même temps ça m’étonnerait qu’il y ait autant de personne chez apple qui peuvent répondre à autant de gens et dans un laps de temps si court. Et vu aussi la qualité des réponses entre “peut être”, “je n’ai aucune information à ce sujet” et “je suis à votre service”.. C’est encore un gadget made in apple pour “devancer” la concurrence, sympathique me direz vous, mais qui ne vaut vraiment pas un coup de fil. pas encore du moins